Schlechtester Service EVER

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Forenübersicht » 3. Alfa Romeo GT » 3.13. Werkstatt » Schlechtester Service EVER

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34 Beiträge in diesem Thema (offen)

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	desmo944

		Schlechtester Service EVER

35 Beiträge - Neuling

Tut mir leid, mich bei Euch auszukotzen, aber was mir heute passiert ist, soll möglichst keinem anderen mehr in Tübingen und Umgebung passieren. Folgende Mail habe ich gerade mit einem "Durchschlag" an die Hauptvertretung der Filiale nach Stuttgart gesandt:
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Sehr geehrte Damen und Herren,

am heutigen Tag war ich in der Mittagspause mit meinem Fahrzeug - Alfa Romeo GT - als aus Berlin zugezogener Neukunde - wegen eines vom Motormanagement angezeigten Fehlers sowie einer ständig pendelnden Wassertemperatur-Anzeige in Ihrer Filiale in Tübingen. Der kurz- und grauhaarige Herr in der "Kundenannahme", dessen Name ich mir zu meinem jetzigen Bedauern leider nicht geben ließ, hörte sich zwar zunächst mein Problem und meine Bitte nach einer Diagnose am Testgerät an, verwies aber sogleich auf den Kranken- und Urlaubstand seines Betriebs. Er könne daher das Auto nicht annehmen, weil es zeitlich nicht machbar sei, immerhin müsse "er ja schließlich schon in der Werkstatt aushelfen". Andere Kunden warten auch schon lange auf einen Termin und ich könnte nicht erwarten, dass er mich "bevorzugt". Ich könne das Auto jedoch stehen lassen, eventuell würde ja ein anderer Kunde seinen Termin vielleicht nicht wahrnehmen. Ich verwies Ihn darauf, dass ich in Reutlingen tätig wäre und meinen Wagen daher nicht stehen lassen könnte. Auf meine Bitte, das Auto lediglich einmal an den Diagnosecomputer anzuschließen, um zumindest zunächst einen schwerwiegenden Fehler ausschließen zu können, wendete der "Herr" sich wortlos ab, unterhielt sich noch mit einem anderen Kollegen und verließ kommentarlos den "Empfangsbereich des Kundendienstes".
Bei allem Verständnis für etwaige Personalprobleme in diesem Betrieb, den man bei vorausschauender Planung vermeiden könnte, ist mir solch ein kundenfeindliches Verhalten noch nie passiert und ich werde Ihre Filiale in Tübingen - solange ich weiterhin einen Alfa fahre - nicht wieder betreten. Vielmehr war es einer anderen Alfa-Vertretung in Bayern (Auto König in Breitenbrunn) sogar möglich, mir in einer ähnlichen Situation auch während der dortigen Werkstattferien zu helfen. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Beschäftigten mal dorthin zu schicken, um etwas vom dortigen Service lernen zu können.

Alfa Romeo Deutschland erhält eine Kopie dieser Mail. Darüber hinaus werde ich mich "bemühen", Sie in den einschlägigen Internetforen "lobend zu erwähnen".

Hochachtungsvoll
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Wer also einmal mit seinem Problem im wahrsten Sinne des Wortes "alleine (stehen) gelassen werden will", wende sich vertrauensvoll an Auto Pa***zo in Tübingen.

SO ... Aergerlich

...das musste jetzt einfach mal sein ... und "Danke" für's zuhören und mitlesen.

Best Peter

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Es ist nicht Dein Schuld, dass die Welt ist wie sie ist.
Es wär' nur Deine Schuld, wenn sie so bleibt.
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Dieser Beitrag wurde 2 mal editiert, zuletzt von desmo944 am 28.10.2010 - 20:44.

Beitrag vom 26.10.2010 - 21:39