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Schlechtester Service EVER |
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| 35 Beiträge - Neuling
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Tut mir leid, mich bei Euch auszukotzen, aber was mir heute passiert ist, soll möglichst keinem anderen mehr in Tübingen und Umgebung passieren. Folgende Mail habe ich gerade mit einem "Durchschlag" an die Hauptvertretung der Filiale nach Stuttgart gesandt:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
am heutigen Tag war ich in der Mittagspause mit meinem Fahrzeug - Alfa Romeo GT - als aus Berlin zugezogener Neukunde - wegen eines vom Motormanagement angezeigten Fehlers sowie einer ständig pendelnden Wassertemperatur-Anzeige in Ihrer Filiale in Tübingen. Der kurz- und grauhaarige Herr in der "Kundenannahme", dessen Name ich mir zu meinem jetzigen Bedauern leider nicht geben ließ, hörte sich zwar zunächst mein Problem und meine Bitte nach einer Diagnose am Testgerät an, verwies aber sogleich auf den Kranken- und Urlaubstand seines Betriebs. Er könne daher das Auto nicht annehmen, weil es zeitlich nicht machbar sei, immerhin müsse "er ja schließlich schon in der Werkstatt aushelfen". Andere Kunden warten auch schon lange auf einen Termin und ich könnte nicht erwarten, dass er mich "bevorzugt". Ich könne das Auto jedoch stehen lassen, eventuell würde ja ein anderer Kunde seinen Termin vielleicht nicht wahrnehmen. Ich verwies Ihn darauf, dass ich in Reutlingen tätig wäre und meinen Wagen daher nicht stehen lassen könnte. Auf meine Bitte, das Auto lediglich einmal an den Diagnosecomputer anzuschließen, um zumindest zunächst einen schwerwiegenden Fehler ausschließen zu können, wendete der "Herr" sich wortlos ab, unterhielt sich noch mit einem anderen Kollegen und verließ kommentarlos den "Empfangsbereich des Kundendienstes".
Bei allem Verständnis für etwaige Personalprobleme in diesem Betrieb, den man bei vorausschauender Planung vermeiden könnte, ist mir solch ein kundenfeindliches Verhalten noch nie passiert und ich werde Ihre Filiale in Tübingen - solange ich weiterhin einen Alfa fahre - nicht wieder betreten. Vielmehr war es einer anderen Alfa-Vertretung in Bayern (Auto König in Breitenbrunn) sogar möglich, mir in einer ähnlichen Situation auch während der dortigen Werkstattferien zu helfen. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Beschäftigten mal dorthin zu schicken, um etwas vom dortigen Service lernen zu können.
Alfa Romeo Deutschland erhält eine Kopie dieser Mail. Darüber hinaus werde ich mich "bemühen", Sie in den einschlägigen Internetforen "lobend zu erwähnen".
Hochachtungsvoll
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Wer also einmal mit seinem Problem im wahrsten Sinne des Wortes "alleine (stehen) gelassen werden will", wende sich vertrauensvoll an Auto Pa***zo in Tübingen.
SO ...  ...das musste jetzt einfach mal sein ... und "Danke" für's zuhören und mitlesen.
Best Peter
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Es ist nicht Dein Schuld, dass die Welt ist wie sie ist.
Es wär' nur Deine Schuld, wenn sie so bleibt.
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Dieser Beitrag wurde 2 mal editiert, zuletzt von desmo944 am 28.10.2010 - 20:44.
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| Beitrag vom 26.10.2010 - 21:39 |
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| 1347 Beiträge - Hardcore - Alfista
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AUTSCH!!!!
Das ist krass!!!!
Kann Dich voll verstehen!!! 
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ALFA ROMEO GT 2.0 JTS BJ 2005 in ROT!!!
Ragazzon ESD, Wiechers Domstrebe, LED-Standlicht, LED Kennzeichenleuchten, Biscione, Quadrifoglio Verde, kurze Antenne (Sch... Empfang...)...
11.09.2010 bis 18.07.2017...
ALFA ROMEO GIULIA 2.0 Turbo BJ 2016 in ROT!!!
Ducati Monster 796 Bj. 2014 in ROT!!!
Kurzes Ducati-Heck
Roads Italia Endschalldämpfer in Titan schwarz mit Carbon-Endkappen
Original Schalldämpfer schwarz lackiert
Honda VFR 750 F RC24 Bj.1988 in ROT!!!
BSM Vampire Auspuff, Stahlflex vorne, über 80.000km aufm Buckel...
Volker |
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| Beitrag vom 26.10.2010 - 21:49 |
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| 211 Beiträge - Alfista
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des gibts doch nicht...
hab schon gedacht dass ich schlecht dran bin weil se mich abweisen und nur nach termin machen,
aber so stehn gelassen worden bin ich auch noch nicht. so eine frechheit!
bei uns gibts au einen händler zu dem geh ich höchstens nur wenn ich teile brauch sonst sind die mir zu hinterlistig und naja...
ein bekannter wollt sich einen neuen bmw kaufen, nach dem er ne halbe std im laden stand und kein verkäufer kam ist an die info und hat sich nochmals beschwert und hat gesagt dass er jetzt zu audi geht und sich dort ein Auto bar kauft... nun fährt er nen schönen A6 und ist top zu frieden!
naja gibt immer wieder solche und solche
greetz
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** Alfa gt 1.9jtd sportiva schwarz met. .... barracuda Voltec T6 black-chrom 19", novitec- heckspoiler, dachhutze, Wiechers Domstrebe,
supersport duplex 2x76 versetzt schräg, rockford fosgate subwoofer + endstufe.** |
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| Beitrag vom 26.10.2010 - 22:00 |
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| 1169 Beiträge - Hardcore - Alfista
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Ja man bekommt nicht überall den Sevice wie beim König in Breitenbrunn. Das ist mein Autohaus und ich bin seit der ersten Minute sehr zufrieden.
Schade, dass nicht alle so sind.
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| Rechtschreibfehler sind beabsichtigt und ergeben in richtiger Reihenfolge eine Formel wie man Scheiße in Gold verwandelt. |
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 00:14 |
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Moderator
3628 Beiträge - Cuore Sportivo
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@desmo das gute ist, du bist nicht auf die angewiesen, aber die brauchen dich als kunde, sonst kommt kein geld in die kasse....aber anscheinend haben das so manche noch nicht begriffen.
mich hat man sogar mal mit den worten : "sie möchten wir hier als kunde nicht mehr sehen" des hauses verwiesen, nachdem ich die inspektions-rechnung bemängelte und nicht komplett bezahlen wollte. das kostete mich nur ein müdes grinsen und ich hab meinem gegenüber gesagt (geschäftsführer persönlich), " sie sind nicht die einzigste auto-werkstatt auf der weiten welt".
komischerweise rief mich durch zufall 3 tage später alfa romeo deutschland an (umfrage kundenzufriedenheit), die hat sich aber was anhören können , aber , die haben nachgehakt und sich mit dem autohaus in verbindung gesetzt um den sachverhalt zu klären, aber letztendlich kam nichts weltbewegendes dabei rum. ich fahre seitdem in eine andere werke und werde dort auch wie ein kunde behandelt.
deine mitteilung an alfa ist zwar durchaus verständlich, aber ich glaube, dass man damit nicht viel erreicht. dieses personal hat im kunden-dienstleistungssektor einfach nichts zu suchen !!
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Alfa 156 Sportwagon, 2,4 JTD (2001-2005)
Alfa GT, 1,9JTD, (2005-2010)
Alfa GT, 3,2l, (2010-2014)
Alfa Giulietta, 1,6 JTDM (2012-2017)
Audi A4 Avant, Bj 1997, 1.6l , 100PS (Baustellentrecker)(2014-2021)
BMW 116i (F21) (2016-2019)
Volvo XC60 D4 (2019-2022)
Mazda MX30 (E) (2021-2023)
Alfa Tonale Speciale (2022-2024)
Fiat Ducato Wohnmobil (2024-)
VW ID3 (2024-2026)
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 07:35 |
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| 1584 Beiträge - Hardcore - Alfista
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@desmo944, ich finds gut, dass du das gemacht hast. Ich hoffe nur, dass dein Mail auch bei den richtigen Leuten ankommt. Ich hätte eventuell noch dazugeschrieben, dass ich eine Antwort auf mein mail ( oder Brief ) erwarte. Habe mal was änhliches mit einem Polizisten aus unserer gegend gemacht und habe an den zuständigen Minister geschrieben. Hier hat sich der Chef des Polizisten bei mir gemeldet, ist vorstellig geworden, und hat sich für das Verhalten seines Untergebenen entschuldigt, der Mann habe familiäre Probleme. Übrigens hatte der Polizist mir mit einer Verleumdungsklage gedroht falls ich sowas mache, er hatt sich aber nie mehr gemeldet.
Wie gesagt ich findst gut und richtig.
Grüße
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| Im Moment ohne GT |
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 08:25 |
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| 5649 Beiträge - Alfista Legende
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Gute Aktion! 
Auch wenn vielleicht ein Brief nicht viel bewirkt, so muss Alfa aber bei Beschwerdehäufung reagieren!
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Alfa GT 1.9 JTD Quadrifoglio Verde
Nero Carbonio Met.
FIAT 124 Spider CS0 - Für Spass |
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 08:43 |
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| 35 Beiträge - Neuling
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Zitat
Original geschrieben von Rupp
Ja man bekommt nicht überall den Sevice wie beim König in Breitenbrunn. Das ist mein Autohaus und ich bin seit der ersten Minute sehr zufrieden.
Schade, dass nicht alle so sind. |
Da bin ich mal voll neidisch
Aber von hier aus ist's dann doch ein wenig arg weit.
An alle Anderen vielen Dank für Eure "warmen" Worte. Ich werde weiter berichten. Wenn nix kommt werde ich Ende der Woche mal bei Alfa-Deutschland "nachhaken"
Best Peter
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Es ist nicht Dein Schuld, dass die Welt ist wie sie ist.
Es wär' nur Deine Schuld, wenn sie so bleibt.
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 11:25 |
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| 124 Beiträge - Gelegenheits - Alfista
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@desmo944:
Hätte ich auch so gemacht. Wer weiss, vielleicht bringt ja Deine Beschwerde etwas. Auf jeden Fall geht so was ja gar nicht! Sowas ist keine Dienstleistung, sondern einfach nur peinlich, wenn die auch mit anderen Kunden so umspringen, dann haben sie wahrscheinlich bald keine mehr und können dichtmachen. Und der Herr in Grau kann dann mal sehen, was er davon hat - nämlich keinen Job mehr!
VG
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| GT 2.0 JTS Sportiva Distinctive, BJ 07/2006. Lederausstattung, 17" RH-Alufelgen, Radio: Pioneer DEH-P88RS2 mit iPod-Adapter, Bosé-Soundsystem |
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 11:45 |
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| 4556 Beiträge - Alfista Legende
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"Das Problem kennen wir nicht!"
"Ist uns unbekannt!"
"Sie sind aber der erste der das hatte!"
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We are useless italians and we havent build this properly! - J. Clarkson (2007)
Squadra Baviera
Matschbirnen Ehemaliger
Audi S5 Coupe / 4.2 V8 / Quattro / Daytona-Grau / Leder Rot |
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 12:02 |
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| 2599 Beiträge - Profi Alfista
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Tjaja, die lieben Werkstätten und ihr Service.
Ich habe soetwas auch schon mal erlebt. Flugs umgedreht und zu meiner alten FIAT Werke gefahren.
Da war das Problem ruckzuck erledigt.
Vielleicht ist es auch der Zwang, dass man (wenn man einen Scheckheftgepflegten Wagen haben will) zu den authorisierten Alfa-Werkstätten fahren muss. Und die sind bspw. im Berliner Umland recht spärlich.
Ist mir aber egal, da es meistens eh von Alfa keine Kulanz gibt, gehe ich weiter in die Werkstatt meines Vertrauens. Der Meister fährt selber Alfa und gehört auch nicht zu den Ahnungslosen.
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Alfa Romeo GT 1,9 JTD Heizölrenner 
BJ 2005, Alfa-Rot, Helles Leder, Wiechers Domstrebe, Zender ESD, Brembo Max auf der Vorderachse, SP II, bald auch tiefer.
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 12:29 |
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| 13 Beiträge - Grünschnabel
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@desmo944:
Hi,
ich hatte ein ähnliches Erlebnis bei der besagten Firma in Tübingen, bei mir war es bei einer Fahrzeug Vorstellung, da kam ein Herr und Frau Dr. Prof. Haumichblau herein und der Verkäufer ließ mich einfach stehen. Unglaublich.
Ich empfehle dir die Firma WBA Heusel in Hechingen, super Service, gute Preise (für AlfaClub Mitglieder gibt es sogar Rabatt).
Ich werde nie vergessen das die mir aus heiteren Himmel, nachdem ich leider meinen GT geschrottet habe und zur Zeit keinen Alfa habe, eine Giulietta für einen AlfaClub Ausflug zur Verfügung gestellt hatten. Das ist Service.
Gruß kiki_fan
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 14:24 |
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| 35 Beiträge - Neuling
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Zitat
Original geschrieben von kiki_fan
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Ich empfehle dir die Firma WBA Heusel in Hechingen, super Service, gute Preise (für AlfaClub Mitglieder gibt es sogar Rabatt).
Ich werde nie vergessen das die mir aus heiteren Himmel, nachdem ich leider meinen GT geschrottet habe und zur Zeit keinen Alfa habe, eine Giulietta für einen AlfaClub Ausflug zur Verfügung gestellt hatten. Das ist Service.
Gruß kiki_fan |
Von denen habe ich auch schon gehört. War mir für meine Mittagspause aber zu weit. Von zu Hause ist es aber fast die gleiche Entfernung ... Danke für den Tip
Best Peter
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Es ist nicht Dein Schuld, dass die Welt ist wie sie ist.
Es wär' nur Deine Schuld, wenn sie so bleibt.
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 19:15 |
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| 3455 Beiträge - Cuore Sportivo
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Hi Peter,
so etwas kann man nicht einfach übergehen, das war richtig was du gemacht hast
Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert, zuletzt von pinkpanther am 27.10.2010 - 21:48.
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| Beitrag vom 27.10.2010 - 21:47 |
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| 1625 Beiträge - Hardcore - Alfista
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Zitat
Original geschrieben von desmo944
Zitat
Original geschrieben von Rupp
Ja man bekommt nicht überall den Sevice wie beim König in Breitenbrunn. Das ist mein Autohaus und ich bin seit der ersten Minute sehr zufrieden.
Schade, dass nicht alle so sind. |
Da bin ich mal voll neidisch
Aber von hier aus ist's dann doch ein wenig arg weit.
An alle Anderen vielen Dank für Eure "warmen" Worte. Ich werde weiter berichten. Wenn nix kommt werde ich Ende der Woche mal bei Alfa-Deutschland "nachhaken"
Best Peter
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hi,
was stellst du dir denn vor, was kommen sollte?
Gruß
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| GT 3.2, Spider 2,0TS, GTV 3,0 24V, 156 2,0 JTS, Spider 939 2,2JTS |
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| Beitrag vom 28.10.2010 - 13:27 |
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