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| 144 Beiträge - Gelegenheits - Alfista
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und ich muss dir da leider widersprechen, wenn du eine Lanze für den Händler brichst.
es ist richtig, der Händler mag das Recht auf seiner Seite haben, aber
das ist eine Vertragswerkstatt und damit der Vertreter Alfa Romeos gegenüber dem Kunden.
Es war kein Problem für den Händler herauszufinden, wann das Auto produziert, wann und an welchen Händler ausgeliefert und wann es zugelassen wurde. Alle Daten hatten die in Ihrer Datenbank.
Aber es war ein Riesenproblem, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen und das Problem zu klären. Ja, ich weiß, dazu ist der rechtlich nicht verpflichtet. Aber meines Erachtens hat das schon was mit Kundenfreundlichkeit und auch mit Imagepflege zu tun. Ich wurde ja noch nicht mal freundlich auf die rechtliche Situation hingewiesen, sondern ich wurde unfreundlich abgefertigt.
BGB hin oder her, Kundenservice ist was anderes. Wenn alle Alfa Werkstätten sich so benehmen, war das mein letzter Alfa. Ich werd's ja demnächst feststellen, seit ein paar Tagen rastet die Beifahrerrückenlehne nicht mehr ein - da steht wohl wieder ein Werkstattbesuch an.
Nur mal so zum Vergleich: in unserem Mini (Halbjahreswagen) sollte Interieur in silber verbaut sein, das war aber nur in den Türen. Die rechtliche Situation dürfte hier wohl nicht anders sein als bei meinen Rückfahrsensoren. Bei BMW in Saarbrücken wurde die Armaturentafel sofort getauscht, obwohl das Auto nicht von dort stammte. Der Service war einwandfrei und es gab nen kostenlosen Ersatzwagen. Und dabei bin ich noch nicht mal Erstbesitzer.
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bella: GT JTD Collezione bone stock
bellisima: Honda F6C Valkyrie Custom |
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| Beitrag vom 25.11.2006 - 17:46 |
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